Hurbanovo námestie 19/45, 972 01 Bojnice
SK
CS

TELEFONICKÁ KOMUNIKACE - Vyhledávání a práce se zákazníky

Cíl kurzu

  • Cílem kurzu je seznámit účastníky se základy telefonické komunikace. Účastníci získají znalosti jak efektivně posílit dovednosti v obchodní komunikaci s klienty při telefonickém prodeji a telefonické komunikaci. Získají velmi dobré verbální komunikační dovednosti, budou umět aktivně naslouchat, správně identifikovat potřeby klientů a adekvátně reagovat na jejich požadavky. Naučí se jak správně překonávat námitky, osvojí si způsoby jednání s různými typy zákazníků a nabudou dovednosti na zvládání problémových situací. Cílem kurzu je také motivovat účastníky k překonání strachu z telefonování tak, aby se telefonování pro ně stalo příjemnou součástí každodenní práce.

Obsahová náplň kurzu

  • Telefonická komunikace a její nástroje, typy komunikace
  • Efektivní telefonování, základy úspěšného telefonického kontaktu se zákazníkem
  • Části telefonického rozhovoru
  • Výhody a nevýhody telefonického kontaktu
  • Specifika komunikace přes telefon
  • Techniky kladení otázek, typy dotazů
  • Komunikační dovednosti během telefonického kontaktu, verbální a neverbální projev v telefonu (tempo, hlasitost,…)
  • Poznání typu partnera během telefonování a přizpůsobení se komunikačním stylem, projevy poslechu a empatie v telefonu
  • Základy telemarketingu, vyhledávání zákazníků, aktivní a pasivní strukturovaný rozhovor
  • Chyby při telefonování, vhodné a nežádoucí výrazové prostředky v telefonu
  • Zvládání problémových situací, agresivita, pasivita, manipulace
  • Trénink telefonátů a praktický nácvik zvládání námitek

Harmonogram

Program Začátek Konec
Registrace 8:45 9:00
Program 9:00 12:00
Oběd 12:00 13:00
Program 13:00 16:00
Ukončení 16:00 -
Otázka ke školení

Otevřené školení

Datum školení Trvání školení Místo konání Cena bez DPH / os. Cena s DPH / os.
28.11.2019 - 29.11.2019 2 dni Hotel Empire****, J. Hajdóczyho 11, 917 01 Trnava
250,00 €
/ osoba
300,00 €
/ osoba
Přihlásit

Firemní školení

Tento kurz zabezpečujeme i jako vnitropodnikové školení. V případě zájmu o firemní školení nás informujte pomocí formuláře nebo telefonicky +421 908 345 320

Délka trvání

16 hod.

Cena

250,00 € bez DPH / osoba
300,00 € s DPH / osoba

Lektori

Poradíme Vám?

Podobné školení

Název školení Trvání školení Cena bez DPH / os. Cena s DPH / os. Otevřený termín
16 hours 250,00 € 300,00 €
10.10.2019 - 11.10.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
07.11.2019 - 08.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
05.12.2019 - 06.12.2019
16 hours 350,00 € 420,00 €
-
24 hours 890,00 € 1 068,00 €
-
16 hours 250,00 € 300,00 €
-
8 hours 180,00 € 216,00 €
-
8 hours 180,00 € 216,00 €
-
16 hours 250,00 € 300,00 €
-
18 hours 390,00 € 468,00 €
23.11.2019 - 24.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
-

Reference

  • Se společností CeMS jsme začali intenzivněji spolupracovat v minulém roce a velmi si ceníme vstřícnost a dostupnost při organizování školení. Díky odbornosti lektorů a jejich praktickým zkušenostem jsme si rozšířili poznatky zejména z oblasti kvality. Na základě pozitivního feedbacku od našich účastníků plánujeme spolupráci rozšířit i na jiné oblasti.
    - ILJIN SLOVAKIA, s.r.o., Iveta Botló (Vedoucí vzdělávání)