Hurbanovo námestie 19/45, 972 01 Bojnice
SK
CS

Profesionální telefonická a emailová komunikace

Cíl kurzu

Absolvováním kurzu se zlepšíte v profesionální komunikaci se zákazníky, jakož i spolupracovníky. Poznáte jaké metody a techniky využívat, aby byla telefonická a emailová komunikace s klientem aktivní, empatická a vstřícná. Naučíte se využívat telefonickou a emailovou komunikaci na dosahování svých cílů. Procvičíte základní typy telefonické a emailové komunikace v rámci tréninku modelových situací. Získáte sebejistotu při telefonování a širokou paletu frází a nástrojů pro aktivní řízení rozhovoru.

Obsahová náplň kurzu

  • Osnova telefonické komunikace - oslovení, úvod, jádro, závěr
  • Aktivní vs. pasivní poslech, zásady etikety a profesionality ve styku se zákazníkem při telefonické komunikaci
  • Určení cílů, které komunikací chceme dosáhnout a hledání možností k jejich dosažení
  • Vytvoření profesionálního dojmu v telefonickém styku, důležitost hlasu v telefonické komunikaci, empatie, zpětná vazba v komunikaci, základní typy dotazů techniky vysvětlování - jak zamezit komunikačním nedorozuměním
  • Řešení kritických situací během telefonování - problémoví zákazníci
  • Struktura e-mailu, základní principy psaní e-mailů, vedení emailové konverzace
  • Specifika emailové komunikace, vedení emailové konverzace
  • Nejčastější chyby emailové komunikace, řešení kritických situací prostřednictvím emailu
  • Trénink telefonické a emailové komunikace spolu s poskytnutím zpětné vazby

Harmonogram

Program Začátek Konec
Registrace 8:45 9:00
Program 9:00 12:00
Oběd 12:00 13:00
Program 13:00 16:00
Ukončení 16:00 -
Otázka ke školení

Firemní školení

Tento kurz zabezpečujeme i jako vnitropodnikové školení. V případě zájmu o firemní školení nás informujte pomocí formuláře nebo telefonicky +421 908 345 320

Délka trvání

16 hod.

Cena

250,00 € bez DPH / osoba
300,00 € s DPH / osoba

Lektori

Poradíme Vám?

Podobné školení

Název školení Trvání školení Cena bez DPH / os. Cena s DPH / os. Otevřený termín
16 hours 250,00 € 300,00 €
10.10.2019 - 11.10.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
07.11.2019 - 08.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
05.12.2019 - 06.12.2019
16 hours 350,00 € 420,00 €
-
24 hours 890,00 € 1 068,00 €
-
16 hours 250,00 € 300,00 €
28.11.2019 - 29.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
-
8 hours 180,00 € 216,00 €
-
8 hours 180,00 € 216,00 €
-
18 hours 390,00 € 468,00 €
23.11.2019 - 24.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
-

Reference

  • Se společností CeMS jsme začali intenzivněji spolupracovat v minulém roce a velmi si ceníme vstřícnost a dostupnost při organizování školení. Díky odbornosti lektorů a jejich praktickým zkušenostem jsme si rozšířili poznatky zejména z oblasti kvality. Na základě pozitivního feedbacku od našich účastníků plánujeme spolupráci rozšířit i na jiné oblasti.
    - ILJIN SLOVAKIA, s.r.o., Iveta Botló (Vedoucí vzdělávání)