Hurbanovo námestie 19/45, 972 01 Bojnice
SK
CS

Zákaznický přístup

Cíl kurzu

Účastníci získají znalosti o zákonitostech zákaznické komunikace. Budou vědět řídit a usměrňovat kvalitu vztahu se zákazníkem. Dokážou odhadnout typ zákazníka a vybrat vhodný způsob komunikace s ním a využít získané vědomosti ve své práci. Osvojí si principy zákaznického přístupu a hledání způsobů k dosažení spokojenosti zákazníka.

Obsahová náplň kurzu

  • Čím je pro nás zákazník
  • Základní postoje, podmiňující úspěch: vztah k sobě, zákazníkovi a vlastní činnosti
  • Základní strategie - orientace na spolupráci jako faktor dlouhodobých a kvalitních obchodních vztahů s klientem, synergických řešení
  • Poznání konkurence, vytváření vlastního image a apelace na odlišnost
  • Síla přesvědčivosti a význam důvěry, věrohodnosti a hodnověrnosti
  • Čtyřstupňový model zvládání námitek, námitka jako zájem
  • Analýza potřeb zákazníka, kladení otázek a získání důvěry
  • Typologie zákazníků, zákaznická mřížka, výběr chování
  • Pro zákaznický přístup v telefonické komunikaci
  • Význam prvního dojmu, intuice a lámání ledů
  • Prezentace řešení s vyvoláním zájmu a udržení pozornosti
  • Vedení rozhovoru a aktivní poslech v osobním i telefonickém styku
  • Hledání cest k dohodě a udržení dlouhodobého vztahu

Harmonogram

Program Začátek Konec
Registrace 7:45 8:00
Program 8:00 12:00
Oběd 12:00 13:00
Program 13:00 16:00
Ukončení 16:00 -
Otázka ke školení

Firemní školení

Tento kurz zabezpečujeme i jako vnitropodnikové školení. V případě zájmu o firemní školení nás informujte pomocí formuláře nebo telefonicky +421 908 345 320

Délka trvání

16 hod.

Cena

250,00 € bez DPH / osoba
300,00 € s DPH / osoba

Lektori

Poradíme Vám?

Podobné školení

Název školení Trvání školení Cena bez DPH / os. Cena s DPH / os. Otevřený termín
16 hours 250,00 € 300,00 €
10.10.2019 - 11.10.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
07.11.2019 - 08.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
05.12.2019 - 06.12.2019
16 hours 350,00 € 420,00 €
-
24 hours 890,00 € 1 068,00 €
-
16 hours 250,00 € 300,00 €
28.11.2019 - 29.11.2019
16 hours 250,00 € 300,00 €
-
8 hours 180,00 € 216,00 €
-
8 hours 180,00 € 216,00 €
-
16 hours 250,00 € 300,00 €
-
18 hours 390,00 € 468,00 €
23.11.2019 - 24.11.2019

Reference

  • Se společností CeMS jsme začali intenzivněji spolupracovat v minulém roce a velmi si ceníme vstřícnost a dostupnost při organizování školení. Díky odbornosti lektorů a jejich praktickým zkušenostem jsme si rozšířili poznatky zejména z oblasti kvality. Na základě pozitivního feedbacku od našich účastníků plánujeme spolupráci rozšířit i na jiné oblasti.
    - ILJIN SLOVAKIA, s.r.o., Iveta Botló (Vedoucí vzdělávání)