Hurbanovo námestie 19/45, 972 01 Bojnice
SK
CS

Certifikácia systému manažérstva služieb podľa normy ISO/IEC 20000-1

Norma ISO/IEC 20000-1 špecifikuje požiadavky na systém manažérstva služieb v organizáciách, ktoré chcú preukázať kvalitu riadenia služieb ako je napríklad podpora infraštruktúry, aplikácií a zákazníckych požiadaviek, ktoré je potrebné riadenou formou vyriešiť. Základnými požiadavkami normy je zaviesť proces neustáleho zlepšovania riadenia služieb, aplikácia procesného modelu PDCA a implementácia požiadaviek na plány, dokumentáciu a záznamy za účelom zlepšenia kvality poskytovaných služieb.

Cieľom certifikácie je deklarovať:

  • Plnenie požiadaviek medzinárodnej normy ISO/IEC 20000-1.
  • Zavedenie systematického prístupu v oblasti systému manažérstva služieb.
  • Zvýšenie kvality a štandardov poskytovaných služieb.

Úžitok pre zákazníka

Zavedenie a certifikácia systému manažérstva služieb vytvára predpoklady pre zlepšenie podmienok v nasledovných oblastiach:

 

Manažérske prínosy
  • Systematický prístup k riadeniu služieb v rámci celej organizácie
  • Jasné ciele a pravidlá v rámci poskytovaných služieb
  • Zavedenie systému neustáleho zlepšovania poskytovaných služieb
Zvyšovanie kvality
  • Definovanie štandardov poskytovaných služieb a kontrola ich dodržiavania
  • Zlepšenie zákazníckeho prístupu naprieč celou organizáciou
  • Preverenie postupov a pravidiel poskytovaných služieb
Ekonomické prínosy
  • Zvýšenie efektivity procesov v rámci riadenia služieb
  • Zamedzenie ekonomických strát spôsobených reklamáciami a dodávkou nekvalitných služieb
  • Dlhodobá prosperita firmy
Obchodné a marketingové prínosy
  • Zvyšovanie konkurencieschopnosti
  • Zvyšovanie dôveryhodnosti pre zákazníka

 

Pridaná hodnota pre Vás

  • Objektívne zhodnotenie súčasného stavu procesov
  • Zavedenie trvalého zlepšovania v oblasti systému manažérstva služieb
  • Odstránenie chaosu a nedostatkov v organizácii a riadení spoločnosti
  • Rozšírenie obchodných možností a zvýšenie dôveryhodnosti
  • Správne nastavenie systému a zlepšenie zákazníckeho prístupu

 

 

Certifikát ISO/IEC 20000-1
 
Certifikačná značka ISO/IEC 20000-1