TQM - Total Quality Management

Ciele kurzu

Najväčšou výzvou, ktorej čelia v 21. storočí akékoľvek firmy s rôznych odvetví je uspieť v globálnej ekonomike, kde je tvrdá konkurencia a kde zákazníci čoraz viac požadujú špičkovú úroveň kvality produktov či služieb. Total Quality Management (TQM) je komplexný manažérsky prístup, ktorý organizácii z akéhokoľvek odvetvia dokáže pomôcť zabezpečiť dlhodobý úspech prostredníctvom zvyšovania spokojnosti zákazníkov. TQM sa osvedčila ako manažérska stratégia riadenia a neustáleho zlepšovania úrovne kvality. Úspešná implementácia TQM v japonských firmách bola hlavným faktorom ich úspechu, celosvetovo najznámejším príkladom je Toyota Motor Co.  Účastníci školenia získajú ucelený pohľad na TQM a súvisice metodiky motivujúce firmy ku zlepšovaniu procesov.
 

Obsahová náplň kurzu

Základy kvality a princípy TQM

• Čo znamená kvalita v dnešnom konkurenčnom svete ?
• Filozofia, história a cieľ TQM
• 14 princípov riadenia kvality TQM podľa W.E.Deminga (otec manažmentu kvality) 
• Evolúcia moderných koncepcií kvality - vzťah TQM princípov a ich dnešnému nástupcovi - ku systémom manažérstva kvality ISO 9001 / IATF 16949
• Dôležitosť TQM v riadení dodávateľského reťazca v akejkoľvek organizácii

Modely TQM v automotive

• TQM podľa Noriaki Kano
• TQM štruktúra podľa Toyoty

Princípy TQM

• Celková angažovanosť zamestnancov
• Motivačná kultúra zlepšovania - Kaizen 
• Kano Model uprednostňujúci špecifické požiadavky zákazníkov

Ciele TQM

• Zmena firemnej kultúry = prelom, udržanie a zlepšenie kvality 

Operatívne a strategické riadenie

• TQM –  Model lode
• Demingov cyklus PDCA a jeho aplikácia pri zlepšovacích projektoch
• Vizualizácia KPI´s a denné operatívne porady
• Hoshin Kanri a kaskádovanie cieľov kvality

Metodiky a nástroje zlepšovania kvality v TQM

• Kaizen QCC – motivačný program zlepšovacích krúžkov kvality
• 7QC nástrojov kvality využívaných pri zlepšovacích projektoch
• Ukážka projektu QCC / QC Story metodika 
• Rozdiely medzi metodikami Kaizen vs. Lean management / TPS a Six Sigma – čo prinášajú a kedy ich využívať
• Ako použiť nástroje :

                        o    Atarimae Hinshitsu
                        o    Kansei
                        o    Miryokuteki Hinshitsu

• Metodiky BSC, Benchmarking, SWOT a ich využitie pri zavádzaní TQM
• Praktické tipy a skúsenosti súvisiace s implementáciou systémov podnecujúcich neustále zlepšovanie core business procesov organizácií

Ďalšie informácie