GLOBAL 8D - Riešenie problémov a reklamácií

Ciele kurzu

Poskytnúť efektívnu metodiku riešenia problémov Global 8D (8 DO disciplín FORD Motor), štandardizovanú v reťazci dodávateľov automobilového priemyslu, ktorá je aplikovateľná aj v rôznych oblastiach výroby ako aj pri poskytovaní služieb pri procese riešenia reklamácií. Účastníci sa oboznámia s detailným postupom aplikácie G8D v praxi, naučia sa správne kvantifikovať, analyzovať príčiny, rozlišovať symptómy a dôsledky, implementovať okamžité, nápravné a preventívne opatrenia, ktoré zabránia opakovaniu rovnakých problémov. Súčasťou školenia je aj praktické riešenie modelových príkladov.

Obsahová náplň kurzu

          Vysvetlenie účelu 8D, formátu Global 8D reportu, pojmov a skratiek

• D0 – Analýza symptómov, posúdenie potreby G8D procesu, definícia a validácia okamžitých protiopatrení (Emergency Response Action)
• D1 – Založenie tímu – štruktúra, postupy a úlohy členov
• D2 – Popis a identifikácia problému – formulácia čo je / nie je problém (is – is not), použitie Problem solving worksheet formuláru
• D3 – Návrh a realizácia dočasných opatrení (Interim Containment Action) za účelom izolovania dôsledkov problému a ochránenia zákazníka
• D4 – Určenie kľúčových príčin a koreňa problému (root-cause), určenie bodu úniku (escape point) kde mal byť detekovaný problém
• D5 – Výber a verifikácia trvalých nápravných opatrení – pre odstránenie koreňa problému, vysvetlenie použitia Decision Making Worksheet-u
• D6 – Implementácia a validácia trvalých nápravných opatrení
• D7 – Prevencia opakovaného výskytu rovnakého problému na podobných procesoch (revízia FMEA, audit procesu), zlepšenie systému kvality
• D8 – Poďakovanie jednotlivcom a celému tímu za dosiahnuté výsledky
• Riešenie konkrétnych modelových príkladov – workshop účastníkov kurzu