Mapovanie procesov

Ciele kurzu

Účastníci školenia si osvoja základy efektívnej metodiky vytvárania zákaznícky orientovaného procesného modelu organizácie, zhodnotenia výkonnosti procesov a neustáleho zlepšovania. Účastníci získajú spôsobilosť pre identifikácie a mapovania procesov, ich monitorovanie a meranie. Naučia sa stanoviť parametre výkonnosti procesov (KPI) a ich nadväznosť na stanovenie strategických cieľov. Všetky tieto skúsenosti a techniky budú môcť prakticky využiť vo svojich organizáciách na zvýšenie efektivity riadenia spoločnosti. Osvoja si metódy monitorovania, merania a hodnotenia procesov. Oboznámia sa so súvisiacimi požiadavkami normy ISO 9001 a IATF 16949.

Obsahová náplň kurzu

• Implementácia procesného riadenia spoločnosti a štandardizácie procesov
• Súvisiace požiadavky noriem ISO 9001:2015 a IATF 16949:2016 k procesnému modelu
• Členenie procesov na hlavné, podporné a riadiace procesy spoločnosti, definovanie tzv. „Core Business" procesov
• Všeobecná charakteristika mapovania procesov, model procesu (systém - proces - činnosť - úloha)
• Rozdiel medzi mapovaním procesov a vývojovým diagramom, vytvorenie rámca procesu, kroky mapovania procesov a ich praktické využitie
• Procesné mapy a previazanie na organizačnú štruktúru, dekompozícia procesu na činnosti
• Praktické ukážky procesných máp s využitím SW
• Meranie a monitorovanie, reporting výkonnosti procesov - KPI (kľúčové indikátory výkonnosti procesov), ich meranie a pravidelné vyhodnocovanie
• Využitie procesného modelu pri zvyšovaní výkonnosti