Snežienkova 1/A, 971 01 Prievidza
SK
CS
EN
Najbližší termín: 28.11.2023, 08.12.2023
Miesto konania: Online
Dĺžka: 2 dni
Cena: 359,00 € bez DPH / osoba

Ciele kurzu

Cieľom školenia je naučiť účastníkov realizovať interné audity podľa požiadaviek noriem ISO/IEC 20000-1:2018 a EN ISO 19011:2018. Zamerať sa na plánovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, kontrolu, údržbu a zdokonaľovanie systému manažérstva služieb. Účastníci nadobudnú vedomosti v oblasti nastavenia služieb a procesov, ich poskytovania v súlade s medzinároným štandardom so zreteľom nie na dodávané produkty ale na procesy dodávania služieb.

Obsahová náplň kurzu

  • Úvod do systémov manažérstva
  • Požiadavky normy ISO/IEC 20000-1:2018
    • Predmet a použitie
    • Pojmy a ich definícia
    • Požiadavky na systém riadenia
    • Plánovanie a implementácia 
    • Nové služby a zmeny 
    • Procesy dodávania služieb 
    • Procesy vzťahov 
    • Procesy obnovy 
    • Kontrolné procesy 
    • Proces nasadzovania 
  • Požiadavky normy EN ISO 19011:2018 a návod na auditovanie
  • Úloha a rola interného audítora
  • Psychologické aspekty auditu a komunikácia
  • Výklad postupu vykonania interného auditu
  • Príprava auditu, simulovaný audit, správa z auditu
  • Riešenie konkrétnych modelových situácií a praktických príkladov
  • Vykonanie záverečného testu, vyhodnotenie testu

Určené pre

Ďalšie informácie

Harmonogram školenia – Otvorený verejný online termín
Testovanie pripojenia na školenie od 07:45
Program školenia 08:00 - 12:00
Obedná prestávka 12:00 - 12:30
Program školenia 12:30 - 14:00
Spracovanie prípadovej štúdie / testu po 14:00

 

Termíny

Typ Dátum školenia Trvanie školenia Miesto konania Lektor Cena
Online školenie
28.11.2023, 08.12.2023
2 dni
Online
359,00 €
430,80 € s DPH
Firemné školenie
Podľa Vás
2 dni
Firemné školenie
Na vyžiadanie
Vyžiadať
ponuku
+421 908 345 320 Otázka ku školeniu

Organizačné pokyny pre online školenie

V prípade, ak absolvujte školenie formou online seminára bude Vám pár dní pred školením odoslaný informačný email s postupom prihlásenia. Organizačné pokyny pre online školenie nájdete TU.

Podobné školenia

Názov školenia Trvanie školenia Miesto konania Cena Najbližší termín
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
05.10.2023 - 06.10.2023 + 5
4 dni (8:00 - 14:00)
Online 499,00 €
598,80 € s DPH
24.10.2023 - 27.10.2023 + 2
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
02.10.2023, 06.10.2023 + 1
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
04.10.2023, 06.10.2023 + 5
3 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
30.11.2023 - 01.12.2023, 08.12.2023 + 1
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
23.11.2023 + 1
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 279,00 €
334,80 € s DPH
30.11.2023 - 01.12.2023
6 dní (8:00 - 14:00)
Online 779,00 €
934,80 € s DPH
11.10.2023 - 13.10.2023, 16.10.2023 - 18.10.2023 + 3
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
05.12.2023 - 06.12.2023 + 2
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 159,00 €
190,80 € s DPH
05.10.2023 + 3
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 159,00 €
190,80 € s DPH
04.10.2023 + 3
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 399,00 €
478,80 € s DPH
02.10.2023, 06.10.2023
1 deň
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
01.03.2024
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
05.12.2023 - 06.12.2023 + 1
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
28.11.2023, 08.12.2023
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
03.10.2023, 06.10.2023 + 5
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
13.10.2023 + 3
4 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
03.10.2023 - 06.10.2023 + 5
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 159,00 €
190,80 € s DPH
03.10.2023 + 3
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 159,00 €
190,80 € s DPH
06.10.2023 + 5
2 dni
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
29.11.2023, 08.12.2023
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
03.10.2023 - 04.10.2023 + 2
1 deň
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
4 dni (8:00 - 14:00)
Online 499,00 €
598,80 € s DPH
10.10.2023 - 13.10.2023
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 279,00 €
334,80 € s DPH
28.11.2023
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
03.10.2023 - 04.10.2023 + 2
2 dni (8:00 - 14:00)
Online 279,00 €
334,80 € s DPH
27.11.2023 - 28.11.2023
2 dni (08:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
02.10.2023, 06.10.2023 + 1
3 dni (8:00 - 14:00)
Online 359,00 €
430,80 € s DPH
27.11.2023 - 28.11.2023, 08.12.2023
1 deň
Online 279,00 €
334,80 € s DPH
28.11.2023
1 deň
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
1 deň
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
4 dni
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
16 dní
Firemné školenie Na vyžiadanie
Podľa Vás
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 279,00 €
334,80 € s DPH
29.11.2023
1 deň (8:00 - 14:00)
Online 199,00 €
238,80 € s DPH
12.01.2024 + 1