ISO 9001

Čo je ISO 9001

ISO 9001 je medzinárodný štandard pre systém manažérstva kvality (QMS = quality management system). Táto norma stanovuje kritériá pre: vytvorenie, implementáciu, udržiavanie a neustále zlepšovanie efektívneho QMS.

Na čo slúži ISO 9001

Účelom ISO 9001 je poskytnúť organizáciám rámec, ktorý môžu dodržiavať, aby tak zaistili konzistentné plnenie požiadaviek zákazníkov a mohli zvýšiť ich spokojnosť. Možno ho použiť pre organizácie všetkých veľkostí a sektorov, bez ohľadu na produkty alebo služby, ktoré poskytujú.

Dôraz je kladený na  význam procesného prístupu k riadeniu kvality. Je nevyhnutné, aby:

1. organizácie identifikovali a porozumeli svojim kľúčovým procesom,
2. stanovili pre tieto procesy ciele a
3. zaviedli opatrenia na sledovanie a zlepšovanie ich výkonnosti.

Norma ISO 9001 uvádza rôzne požiadavky, ktoré musia organizácie splniť, aby získali certifikáciu:

• Definovanie rozsahu QMS a dokumentácia požadovaných procesov a postupov.
• Stanovenie politiky kvality a cieľov, ktoré sú merateľné a konzistentné so strategickým smerovaním organizácie.
• Identifikácia a riešenie potrieb a očakávaní zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán.
• Zavádzanie procesov pre kontrolu a sledovanie prevádzky a činností organizácie.
• Zaistenie kompetencie zamestnancov prostredníctvom školenia a rozvoja.
• Monitorovanie a meranie procesov a produktov, aby sa zabezpečilo, že spĺňajú stanovené požiadavky.
• Zavedenie systému pre dokumentáciu a kontrolu záznamov kvality.
• Stanovenie procesu pre neustále zlepšovanie účinnosti QMS.
• Vykonávanie pravidelných interných auditov a absolvovanie externých auditov certifikačným orgánom za účelom posúdenia súladu s požiadavkami ISO 9001.

Zavedením normy ISO 9001 môžu organizácie zlepšiť svoj celkový výkon, zvýšiť spokojnosť zákazníkov, zlepšiť efektivitu a preukázať zákazníkom a ďalším zainteresovaným stranám svoj záväzok ku kvalite.

Odporúčané školenia: